FAQ
Vil jeg modtage en bekræftelse på mit køb?
Ja, du vil modtage en ordrebekræftelse få sekunder efter, at din ordre er blevet afgivet.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact, iDEAL, PayPal, Google Pay og Apple Pay.
Hvornår bliver betalingen trukket?
Betalingen bliver først trukket, når din ordre er blevet afsendt.
Levering
Hvad koster fragt?
GLS Pakkeshop: 39 kr.
GLS Privat levering: 49 kr.
Bring Pakkeshop: 39 kr.
Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Du kan vælge mellem GLS og Bring.
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Hvis du bestiller før kl. 15:00 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15:00 bliver afsendt den følgende hverdag. Du vil typisk modtage din pakke inden for 1-2 hverdage.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Den vil blive sendt retur til os, og du vil få refunderet beløbet fratrukket fragt- og returomkostninger. Giv os venligst besked, hvis du ikke ønsker at afhente din pakke.
Returnering og ombytning
Hvor lang er min returperiode?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvordan returnerer jeg?
Brug vores returportal, som du finder her. Registrer din returnering ved at følge trinene i returportalen. Der er et returgebyr, som vil blive fratrukket din refundering.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Ja – du kan bytte til en anden størrelse. Registrer din ombytning i portalen og følg instruktionerne. Du finder linket til portalen her.
Kan jeg returnere en vare uden at bruge jeres portal?
Nej, vi accepterer kun returneringer, der er oprettet via vores returportal. Dette er for at sikre, at du får den hurtigst mulige behandling.
Hvornår modtager jeg mine penge?
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil vi tilbagebetale beløbet via den samme betalingsmetode. Dette kan tage op til 7 bankdage afhængigt af din bank.
Hvad gør jeg, hvis varen er defekt?
Kontakt os på shop@cocouture.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse og billeder. Vi dækker fragtomkostningerne ved godkendte reklamationer.
Hvad hvis jeg har købt hos en forhandler?
I så fald bedes du kontakte forhandleren direkte – vi håndterer kun ordrer, der er afgivet via cocouture.dk.
Hvad er returgebyret?
Returgebyr er 39 kr.